Politique de retour
Notre boutique s’engage à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et transparente. Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, modifié ou endommagé. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Les produits modifiés, usés ou abîmés ne sont pas éligibles au remboursement. Des frais de remise en stock de 15% peuvent s’appliquer, et les frais de retour sont à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’un colis lors de son acheminement vers nos entrepôts. Pour être traité, tout retour doit impérativement être accompagné d’un numéro de retour (RMA). Veuillez remplir le formulaire en ligne pour l’obtenir.
Si une erreur d’expédition de notre part est constatée ou si un article défectueux vous a été livré, les frais de retour et de remise en stock seront intégralement pris en charge par nos soins. Notez que les articles achetés en magasin physique ne peuvent être retournés via notre site web. Les articles soldés ou en liquidation ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Nous nous efforçons de traiter chaque retour dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre établissement bancaire, son apparition sur votre relevé peut prendre jusqu’à un cycle de facturation. Les dossiers complets et correctement renseignés sont traités par priorité.
Pour tout échange non lié à une erreur de livraison ou un défaut de fabrication, nous vous invitons à suivre la procédure standard de retour et à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette démarche vous garantit une réception rapide et évite toute rupture de stock.
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, merci de nous contacter en fournissant votre numéro de commande, de produit et de suivi. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable, soit par le remplacement de l’article, soit par un avoir.